【项目概况】
ITIL即IT系统架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)由美国机构CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency电脑上电信局)在二十世纪八十年代末制定，梳理了美国各制造行业在IT服务管理工作的佳实践。ITIL为公司的IT服务管理方法(ITSM)实践活动出示了一个客观性、认真细致、可量化分析的规范和标准。
1、IT服务管理方法(ITSM)是一套对IT系统的经营管理的科学方法论，是ITIL的具体内容。
2、IITSM注重的便是流程、人员和技术性三大因素的有机结合，也就是ITSM的PPT标准：业务是关键，流程是重要，技术性是关键要素，人员接纳流程管理方法。
3、基本建设ITSM必须：标准流程>应用优秀技术性>健全人员管理方法
【合适目标】
1、应用ITIL的企业：该类企业的IT技术性人员和管理方法人员就必须学习培训
2、流程职位：流程使用者，流程经理
3、管理工作：网络信息中心负责人，CIO，IT主管，IT经理，总服务台经理，大数据中心经理
4、做IT服务的企业
5、技术性职位：IT服务支持人员，桌面运维人员，大数据中心运维管理人员软件设计师，技术工程师，注安师这些
6、别的职位：业务经理，新项目经理，费用预算经理
【新项目优点】
ITIL能够将IT单位的经营高效率提高25-30%，另外产生下列经济收益：
保证IT流程支撑点业务流程，总体上提高了业务运行的品质;
根据安全事故管理方法流程、配置管理流程和总服务台等出示了更靠谱的业务适用;
顾客对IT有更有效的期待，并更为清晰为做到这种期待她们所必须努力的成本费;
提高了顾客和业务人员的生产效率;
出示更为立即合理的业务延续性服务项目;
顾客和IT服务服务提供者中间创建更为和睦的工作中关联;
提高了顾客度。
【行业发展前景】
1、现阶段中国引入ITIL管理体系并运用起來的机构主要是部门、电信网电力工程等大中型国营企业、金融机构、生产制造型公司等。
2、许多 私营中小企业也慢慢刚开始高度重视ITIL管理体系的运用。可以说市场前景较为大。切入点取决于怎么将国际性上的佳实践与当地具体要求紧密结合、怎样根据资询与订制将其可用到自身公司上。
地理位置 Location
