新员工的职业素质与商务接待礼仪，从本人的角度观察，有利于提升本人的本身涵养和**度，有利于大家的人际交往，改进人际交往；从公司的角度观察，能够 清理企业*形象，提升客户*度和*效应，进而提高公司的经济收益和社会经济效益。
本课程内容结合了李老师在大中型加工制造业、国营企业及其外资公司很多年的高档商务接待实践活动，多方位展现商务接待礼仪和职业素质前沿的信息和动态性，用详尽的案例为学生设置并分析在日常事务及特定场合下怎样塑造有个人魅力的职业形象，怎样言行举止得当，怎样左右合理沟通，进而在职人员在工作中游刃有余并把握为人处事的主导权，刚柔并济，风采不断。
培训目标：
1.掌握把握商务接待沟通礼仪常识和塑造优良岗位心理状态对本人及公司造成的关键危害。
2.学好恰当应用商务接待沟通礼仪常识和塑造优良岗位心理状态的方式。选准本身存在的不足和差别。
3.明确提出调节改进的*好方式，使本身的岗位特点与外在风采得到加强，创建起强劲的工作中信心，*后做到提高公司*效应和竞争优势的目地。
*讲：心态篇——*化工作责任心，比*知识关键
一、恰当学生就业心态
检测：摆脱工作中知识点，解开工作中实情
二、积极的心态
案例：《哥本哈根的警笛声》，《妙解秀才梦》
三、归零心态
案例：高手的杯子
四、感恩心态
案例：里根家
五、宽容心态
六、老总心理状态
1.老总*喜欢听的几句话
2.打工赚钱心理状态VS老总心理状态
第二讲：方式篇——小白必需初入职场神器
一、文明礼貌——宁可太过有礼，也不必随便不礼貌
二、决策——不假定，多求教
三、执行能力——不只达到目标，更要进行工作中
四、积极——在危害范畴内找方式
第三讲：*形象篇——*化工作中*形象，比工作能力关键
一、职业形象塑造——良好印象
1.*印象*形象的因素
2.职业形象对工作中造成的危害
3.您的*形象意味着企业的*形象
二、职业形象塑造——仪容礼仪
1.职业人对妆面的规定
2.发形头型的岗位规定
3.女性画妆与男性修面的实际要点
4.初入职场仪态的忌讳
三、职业形象塑造——仪表礼仪
1.初入职场衣着标准与TPO原则
2.女性初入职场衣着的衣着关键点
衣着的配搭（衬衣，內衣，袜子的挑选）
3.男性初入职场衣着的衣着关键点
1）西服让男生穿出技术*与*性
2）西服的挑选与配搭（衬衣，袜子，皮包的挑选）
3）商务接待休闲服让男性穿出个性化与洒脱
4.初入职场衣着六不准
四、职业形象塑造——仪态礼仪
1.展现气场的坐姿
2.雅致得当的座姿
3.当然庄重的蹲姿
4.潇洒信心的直姿
5.你的眼睛会说话
6.用笑容提高风采
7.用小表情展现真心实意
8.手势礼仪规范与忌讳
第四讲：礼仪知识篇——商务接待来往中“度”*重要
一、技术*的招待心态：接待客人三声和文明礼貌三到
二、招乎方法：笑容、点点头、鞠躬礼和等候时的解决
情景演练：企业过道上碰到顾客时...
三、详细介绍时的标准
四、挥手方法：谁先伸出手？
1.挥手的顺序和要点
2.挥手的忌讳
五、互换个人名片：个人名片的印刷、索要和接纳
情景演练：接递个人名片错在哪里？
六、行驶、室内楼梯、电梯轿厢、搭车的礼仪知识
1.行驶间的前后左右左右
2.乘坐电梯是*先出還是后入后出？
3.小汽车、越野汽车、商务汽车的位次排序
情景演练：搭车
七、送行：送至哪儿由哪些决策？
八、拜会：
1.*的時间和基础的礼数
2.拜会前、中、后的常见问题
情景演练：拜会关键顾客
九、赠予的礼仪知识：标志性、特有性、宣传性、时尚性、便携式
第五讲：沟通篇————沟通其实不是很难
一、DISC沟通设计风格以及优点和局限性
确诊检测：我是哪样沟通设计风格？
1.DISC之D型：掌控型/老虎狮子型
2.DISC之I型：表述型/蓝孔雀型
3.DISC之S型：亲和力型/网易考拉型
4.DISC之C型：剖析型/喜鹊型
案例：《在期限内发送重要文件》
分组讨论：怎样与不一样设计风格的人沟通
5.剖析及小结四种设计风格沟通对策
二、怎样与领导干部沟通
1.仅有懂领导干部才可以帮领导干部
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2.怎样获得领导的*
1）维持积极和优良的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
2）对负责人的影响力和工作能力表明尊敬
情景演练：休假
3）怎样领悟领导的用意
4）怎样提建设性意见：立在领导干部的部位想难题
情景训练：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》
5）多领导干部沟通方法
三、怎样与朋友沟通
1.发展趋势“社交同盟”
案例：《新宁的*信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》
2.防止思想性不正确
案例：《姚明的退役演讲》
3.整体实力是*牢固的权利基本
1）忠实比工作能力更关键
2）积累技术*整体实力，造就本身使用价值
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：部门协作沟通之质量检验部与研发部门
四、怎样与顾客沟通
1.记牢顾客的姓名
2.紧要关头的关注
3.立在顾客的视角
情景正反面演练：我需要哪个零配件
五、沟通其实不是很难——大伙沟通高考招生
1.积极主动聆听
检测：即席训练
1）影响聆听的四大要素：感情过虑、急不可耐等
2）聆听的五个等级：从不耐烦到用换位思考听
3）积极主动聆听的反射面销售话术
案例剖析：《这件衣服太贵了》
2.换位思考
换位思考回应三要素
训练：换位思考表述
3.顺向正确引导法
1）应用积极的词语
2）防止中性词
3）阻拦负面信息词句
4）灵活运用我替代你
训练：顺向正确引导法
4.情商高的鼓励方法
1）赞扬人的十把飞镖
2）*受人热烈欢迎的赞扬新项目
训练：赞扬
地理位置 Location
