2017年五月份,"房地产营改增"的范畴扩张到房地产行业,这可能进一步提高房地产业的规范性水平,对房地产企业而言既是挑戰也是机会。
富力地产集团公司老总兼首席总裁支撑力表明：当今，中国房产*比较严重，一二线城市房地产业增涨迅速，可是三四线城市落的许多，销售市场并不是很理想化，全部销售市场在近三年里会出現忽热忽冷、时冷时热的更替转变全过程中。并且，大家全部领域的盈利大幅下降，房地产企业遭遇着新的发展战略调节和业务流程的再次合理布局，因此 将来房地产企业发展趋势会遭遇许多新的难题和新的挑戰。
此前，北京规土委发布消息，发布4宗“限楼价竞土地价格”示范点地快，而且4宗地快未来市场销售的产品住宅不可捆缚精装房，选购后五年内不可售卖！它是继限购*，限贷以后，又一个重磅消息“指导价”！限购令，限贷令的问世！极大地限定了炒房客的选购标准！而现如今指导价令毫无疑问是宣布楼价刚开始要到顶！
销售市场动荡不安、*部门管控、金融风暴。。。在愈发猛烈的市场环境中，唯一不会改变的生存之道之一：服务！本课程内容为职工塑造全新升级市场销售与服务理念，提升市场销售中的服务观念与服务质量，从职工技术*值得**形象塑造到系统化推销技巧，为地产行业量身定做totalsolution！
培训目标：
★明白塑造与公司、岗位相符合的技术*有素*形象；
★提升销售人员服务观念并掌握CS服务理念；
★深层次了解房地产业服务营销推广必要性并合理整理销售业务中的基本礼仪；
★提高客户*度与公司*效应，塑造优良整体形象，提升公司经济效益；
★把握与消费者沟通交流礼仪知识方法，降低芥蒂与陌生感，从微小之处反映重视与真心实意；
*讲：CS服务理念释意
一、Why—地产业链为什么必须服务礼仪知识？
1.企业竞争力五星盘
2.服务竞争能力确诊与改进方位
3.销售人员人物角色认知能力与义务
1）销售人员的苦恼与工作压力
2）情绪控制与积极心态
3）做好自己的头脑特工队
4）服务目标的特点与独特性
a.从领域的角度
b.从岗位职责的角度
c.从商品的角度
d.从服务的角度
二、What—什么是CS服务理念？
1.CS服务理念全新升级分析
1）从顾客服务到顾客打动
2）CS服务金字塔式5环节
2.市场销售礼仪知识的运用目地
3.以消费者为管理中心的服务文化艺术
1）角色转换与换位思考一下
2）高质量服务与创新思维能力
第二讲：销售人员仪表礼仪
一、首因效应
1.一瞬间掌握*眼！
探讨：作出自身情况了，Who&Why?
2.首因效应的启发
3.API*形象确诊
二、职业形象塑造之头型标准
1.头型规定—简易干净整洁大气
2.日本流行发型共享
赏析：韩国电视剧中的干净利索女主角头型品位
二、职业形象塑造之妆面礼仪知识
1.画妆的实际意义与能量
1）before&after妆前完妆比照
2）基本护肤顺序与基本常识
2.靓丽外出OL十分钟逆天化妆术
3.优雅男性容貌装饰四部曲
探讨：男士公文包里*不可以缺乏哪些？
三、职业形象塑造之穿着礼仪
1.工作服装也搭出漂亮！
1）看待工作服装的心态
2）工作服装衣着关键点与常见问题
2.同中异中—呈现与众不同风采
1）样式同样，气场不一样
2）袜子配搭，和睦*
3.衣着TPOR标准
探讨：布郎违背了什么标准？
4.男士西服衣着标准—穿出取得成功穿出品位！
自查：找茬儿時间
5.女性连衣裙着装要求—穿出时尚潮流穿出干净利索！
第三讲：销售人员型体仪态礼仪
一、笑容—*美丽的天福社会正能量
1.大家为何笑容？
赏析：笑容与没笑的天差地别
2.让笑容变成岗位习惯性
探讨：拉进间距必需宝物—笑容的奇妙风采
3.真心实意美丽动人的微笑如何练成？
探讨：易买得的笑容服务
演习：笑容与好感度小表情训炼
二、眼光触碰的奇妙能量
1.有眼光触碰阻碍？—可以看宋宋恋人！
2.真心实意的眼光胜似万语千言
1）眼光沟通交流3个三角区
2）凝视角度与凝视時间
三、雅致型体气场训炼
1.幽美高挺的坐姿
2.庄重优雅的座姿
3.当然得当的蹲姿
4.潇洒信心的走姿
演习：当然亲和力才算是真实的气场美！
四、销售人员手势礼仪
1.常见手式标准锦集
1）正确引导与引导规范手式
2）详细介绍与让请手式
3）留意手式頻率与力度
演习：默然数据信号传送的杀伤力
2.物件接递手式标准
1）书本、文档的寄送
2）票据、现钱的寄送
3）水杯、折叠伞的寄送
4）独特锐利物件寄送
第四讲：销售人员沟通交流礼仪知识
一、DISC性格测评与讲解
1.Dominance操纵型/参与型
2.Influence危害型/社交媒体型
3.Steadiness稳进型/整合性
4.Conscientiousness听从型/思索型
讨论：分辨我的顾客
二、DISC性情特性剖析与运用
1.怎样与D型顾客沟通交流与交往
2.怎样与I型顾客沟通交流与交往
3.怎样与S型顾客沟通交流与交往
4.怎样与C型顾客沟通交流与交往
四、怎样为DISC性情特性的顾客解决困难
1.对于D型顾客的解决方法
2.对于I型顾客的解决方法
3.对于S型顾客的解决方法
4.对于C型顾客的解决方法
五、DISC平时简单鉴别法
1.一眼看穿D型人—一个字“直”
2.一眼看穿I型人—一个字“圆”
3.一眼看穿S型人—一个字“平”
4.一眼看穿C型人—一个字“细”
第五讲：销售人员服务礼仪知识
一、电话礼仪
1.接电话5大岗位职责
1）电話无障通畅
2）对本新项目了然于胸
3）具有丰富多彩有关*知识
4）详尽纪录消费者信息内容
5）对每一打电话的使命感
2.接电话6个流程3个关键
1）开场词：电話也是有*印象
2）叫法与答复
3）善始善终的温暖结语
3.拨电话4部曲
4.电話文明用语方法
5.响声*形象训练
1）顺畅的标准普通话
2）声音速度适度、语气呈升调
3）响声与小表情、姿态的关联
二、接待礼仪
1.叫法五颜五色
1）商务接待场所通用性5种叫法
2）普遍叫法五个忌讳
2.详细介绍的造型艺术
1）简单自我介绍—别具一格界定姓名
演习：吸引人的10秒左右与一分钟简单自我介绍
2）处理一等头痛难题—先详细介绍谁？
实例：王文秘犯了什么错误？
3.互换个人名片—打开商务接待相处的大门口
1）小个人名片学问：怎样索要个人名片？
2）寄送个人名片要适度井然有序
3）接受个人名片留意关键点
演习：印像*刻骨铭心的个人名片寄送
4.挥手言‘合’—友好合作的刚开始
1）挥手的来历与实际意义
2）挥手方法与次序
3）挥手5大忌讳
演习：海伦凯勒的挥手
5．招待服务MOT紧要关头运用
地理位置 Location
