伴随着经济发展全球化的逐步推进，公司与公司中间互动交流日益频繁，与海外公司的商务接待来往也慢慢增加，商务接待接待礼仪知识饰演愈来愈关键的人物角色，早已变成当代商务洽谈不可或缺的沟通交流专用工具。接待工作中是公司与顾客的沟通交流公路桥梁，而接待人员是企业*形象展现的*对话框。贵宾接待做为高优待接待是免税商店接待工作上关键构成部分。怎样以大方得体的职业形象与文质彬彬的为人处事，一举一动间尽展商务接待风采，与VIP客户关系维护优良关联？怎样以雅致得当的言行举止与技术*有辣的职业形象给顾客留有极致*印象？
本课程内容对于贵宾室接待人员，量身定做贵宾室接待主题活动中的基本礼仪与沟通技巧，造就为VIP顾客服务项目的VIP接待员！
培训目标：
★深层次了解接待工作中的必要性并合理提高接待人员的责任意识与服务宗旨；
★把握接待外宾来访的礼仪知识关键点，降低芥蒂与陌生感，从微小之处反映重视与真心实意；
★掌握并把握商务接待场所中好用接待礼仪知识，在各种商务接待接待主题活动中得心应手，提升商务接待风采；
★提升个人魅力，精英团队团结奋进，大会交涉成功合理，完成互利共赢；
★提高公司真实度与*效应，营造公司优良的整体形象，提升公司经济效益。
*讲：讲解贵宾接待
一、VIP与评星服务项目
1.VIP类型与接待內容
2.贵宾接待与一般接待的差别
3.接待目标的特点与needs分析
1）领域的视角
2）公司的视角
3）用户体验的视角
4）接待目标的视角
二、人物角色认知能力与情绪控制
1.感情员工的压力源
讨论：感情员工的心态电图
2.情绪控制与七色彩虹情绪
3.情绪控制5TIPS
4.换位思考一下与创新思维能力
第二讲：接待人员仪表礼仪
一、接待人员职业发型
1.职业发型规定
1）简易干净整洁大气
2）领域岗位技术*
2.日本职业发型共享—总会有一款合适你！
二、接待人员妆面礼仪知识
1.职业妆容规定—清新自然精美
2.当然质感淡妆画法—十分钟靓丽外出！
3.男性容貌装饰五部曲
三、雅致型体气场训炼
1.幽美高挺的坐姿
2.庄重优雅的座姿
3.当然得当的蹲姿
4.潇洒信心的走姿
演习：当然亲和力才算是真实的气场美！
四、笑容—*美丽天福社会正能量
1.大家为何笑容？
赏析：笑容与没笑的天差地别
2.让笑容变成岗位习惯性
探讨：减轻分歧必需宝物—笑容的奇妙风采
3.真心实意美丽动人的微笑如何练成？
探讨：易买得的优质服务
演习：笑容与好感度小表情训炼
第三讲：接待人员沟通交流礼仪知识
一、接待人员高质量服务项目語言
1.真心实意热情服务项目語言
1）问好迎宾礼仪语
2）庆贺祝福词
3）温暖告别语
4）商议要求语
5）感谢道歉语
2.对特殊家庭的独特关爱
3.称呼礼仪—反映重视与高度重视
1）避免无叫法与不善叫法
2）恰当叫法方法
4.与顾客沟通交流or堵塞OX分辨
二、接待人员手势礼仪
1.常见手式标准锦集
1）正确引导与引导规范手式
2）挥手与问好手式
3）详细介绍与让请手式
4）留意手式頻率与力度
演习：默然数据信号传送的杀伤力
2.物件接递手式标准
1）书本、文档的递送
2）票据、现钱的递送
3）水杯、折叠伞的递送
4）独特锐利物件递送
5）中西餐餐具递送
三、眼光沟通交流—你的眼睛会说话
1.有眼光触碰阻碍？—可以看李敏镐！
2.真心实意的眼光胜似万语千言
1）眼光沟通交流3个三角区
2）凝视视角与凝视時间
第四讲：DISC运用与顾客解决方法
一、DISC行为分析层面
1.客观還是理性
2.内向型還是性格外向
3.关心人還是关心事
4.用心做還是用心想
实例：不一样性情对同一难题的反映
二、DISC性格测评与讲解
1.Dominance操纵型/参与型
2.Influence危害型/社交媒体型
3.Steadiness稳进型/整合性
4.Conscientiousness听从型/思索型
三、DISC平时简单鉴别法
1.一眼看穿D型人—一个字“直”
2.一眼看穿I型人—一个字“圆”
3.一眼看穿S型人—一个字“平”
4.一眼看穿C型人—一个字“细”
四、DISC性情特性剖析与运用
1.接待D型顾客常见问题
2.接待I型顾客必须常见问题
3.接待S型顾客必须常见问题
4.接待C型顾客必须常见问题
五、DISC性情特性与顾客解决问题
1.对于D型顾客的解决方法
2.对于I型顾客的解决方法
3.对于S型顾客的解决方法
4.对于C型顾客的解决方法
地理位置 Location
