伴随着当今世界格局、经济发展全球化的深层次发展趋势，我国已变成世界第二大经济大国、较大 服务贸易国、第二大对外开放投资国。“2017泉州市金砖五国高峰会”9月3日到五日在厦门市举办，金砖会议是厦门市向全球展现风采文明行为城市文化的关键机遇，也是为厦门市产生发展趋势机遇。继北京市、上海市、杭州市以后，厦门市变成又一个将在世界舞台隆重登场的全国城市，这也将是17年我国关键的一次主场外交。笑迎金银客，礼仪知识待特邀嘉宾，厦门市群众积极主动做好厦门市会面主办国。
怎样以大方得体的职业形象与文质彬彬的为人处事，一举一动间尽展激情友善的中国人风采，为不远万里的外宾成功开启取得成功协作的大门？怎样以雅致得当的言行举止与技术**形象给外宾留有极致*印象？怎样以技术*值得*的接待方法，发布合适外宾的商品？
本课程内容对于大中型涉外活动工作员，量身定做对外接待主题活动中的基本礼仪与商务英语，造就意味着我国和中国公司的技术*岗位人员！
培训目标：
深层次了解对外接待工作中的必要性并合理整理接待工作内容与常见问题；
★把握国际性接待的礼仪知识关键点，降低芥蒂与陌生感，从微小之处反映重视与真心实意；
★掌握并把握接待外宾中，东西方中美文化差异，在各种商务洽谈中得心应手；
★学习培训商务英语，培养英语逻辑思维，坦然接待世界各国外宾；
★刻骨铭心意识到对外接待中义务与人物角色，提升岗位责任意识并把握有效用对方法。
一、Ice-breaking开训主题活动
二、Rules学习培训标准详细介绍
三、Grouping小组名建立
四、IdentifyNeeds掌握培训需求
1．Warm-up调查问卷及英文摸底考试
2．Self-introduction
3．Productintroduction
1）Businessetiquette
简单自我介绍、产品简介用语及其商务接待接待用语的要求掌握
5．Oralcommunication一对一英语口语交流
Knowtheweaklinksandrealneeds
掌握学习培训目标在英语应用中的薄弱点和培训需求
五、Summarize小结培训需求及分档
1．Proposekeypoint,difficultpoint,generalframework小结培训需求，对于薄弱环节开展剖析，并梳理关键、难题，调节计划方案
2．AdjustaccordingtothelevelofEnglish
依据学习培训目标的工作能力水准分档，以英文基础优劣相互之间配搭分派工作组
六、Persona制订外宾肖像
1．FormulateanActionplan依据用户画像制订接待计划方案
一、加强英文学习气氛
1．Enjoyvideo
播放英语培训教程，认知英文对话自然环境，塑造英语语音语调和兴趣爱好；
二、语汇累积与基础用语训炼
1．Vocabularypackage必需语汇包
2．Professionalvocabulary电信营业厅服务项目技术*语汇
3．BasicExpressions常见情景基础表述
4．ReceptionforBusinessEnglish商务接待接待文明礼貌用语语汇
5．Productintroduction产品简介用语
三、MOTcycle紧要关头运用并进行情景
1．Communicationskills商务英语沟通的技巧
2．Greetings问好
3．Listentotheneeds聆听顾客服务要求
4．Introduceproductandmainbussiness详细介绍企业商品及业务流程
5．Confirmation确定核查另一方的要求
6．Handlingtheobjection顾客质疑处理
7．Smalltalk简易闲聊
8．Saygoodbye完毕用语及送行
四、Rollplay仿真模拟情景实战演练演习
两个人一组，开展演习
1．情景：电信手机号及套餐内容服务项目强烈*
2．情景：电信手机业务查询
3．情景：消费者投诉解决
五、Summarize培训总结与学生成果展
六、Comments评价实战演练演习
七、Giveadvice出示商务英语口语练习提议
地理位置 Location
