【课程内容背景图】
怎样把话说到顾客心窝子上，怎样在短期内内说服你的顾客，是销售员要应对的难题。销售是一项沟通的造型艺术，把话说到顾客内心，也就拥有交易量的期待。优良的沟通可能围绕于销售工作中的全部全过程，而沟通工作能力的高低，也将在每一个阶段上，对销售工作中的成功与失败造成根本性的危害。因而，能够绝不浮夸地说，销售的取得成功在挺大水平上能够归纳为销售员对演讲口才的有效应用与充分发挥。
【教学内容】
讲：销售沟通方法学习培训定义篇
为当代销售鸣不平
销售沟通的
销售沟通的特点
案例1：弟子比老师傅赚得多
案例2：能洗红薯的全自动洗衣机
第二讲：销售沟通与有效沟通
有效沟通与失效沟通
有效沟通的心理状态认可
心理状态认可与大买卖
有效沟通的服务平台
有效沟通的前提条件是聆听
销售沟通者的人生境界
案例1：回绝大订单信息造就了SONY
案例2：美的聆听出“好的消费者”
案例3：可口可乐公司选择委托人的启发
第三讲：销售沟通与需求要素
什么叫需求?
考虑顾客需求之一
考虑顾客需求之二
考虑得到重视的需求
考虑自我价值的需求
考虑美丽的需求
考虑探险好奇的需求
案例：独特的服务项目产生受欢迎的做生意
第四讲：销售沟通中的语言表达技巧
取得成功销售的語言风采
和陌生人相处的语言表达技巧
销售沟通中的提问技巧
销售沟通中的控制情绪
销售沟通中的说服
销售沟通中的人物角色难题
销售沟通中的求实说服
销售沟通中的讲道理说服
案例1：小乌龟是精神萎靡的小动物
案例2：英女王为什么敲不动房间门?
案例3：甘心情愿买大一倍的小车
第五讲：销售沟通与创新思维能力
销售沟通中的创新思维能力
销售沟通中的反向思维
销售沟通中的深度逻辑思维
销售沟通中的联想思维
销售沟通中的辐射源逻辑思维
销售沟通中的辐辏逻辑思维
案例1：《猫》剧累计票房为什么全球高?
案例2：“蜡笔小新”小玩具为什么畅销?
案例3：被“出售”的洛杉矶市夏季奥运会
第六讲：销售沟通中的方式挑选
善借事情作沟通
神借总理作沟通
幽借奥运会作沟通
巧借人士作沟通
凭着blog作沟通
妙借电子器件易货作沟通
新借互联网作沟通
案例1：一杯冷水的风采
案例2：克林顿来华访问答谢宴会为什么异地举行?
案例3：轻一点电脑鼠标揽消费者
第七讲：销售沟通中的危機沟通
与投诉者沟通的心态
应对举报怎样沟通之一
应对举报怎样沟通之二
网络危机的解决特性
突发事件处理重在沟通
危機沟通的标准
危機沟通的流程之一
危機沟通的流程之二
案例1：35次紧急电话以便啥?
案例2：“可口可乐公司”和“麦当劳”的不一样作法
案例3：中国航空应对新闻媒体不当“讲话”
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