ISO 20000是IT服务管理的国际标准，目前的最新版本是2011版。此课程不仅让您了解ISO 20000的体系、适用范围和主要流程等，而且还会帮助您取得由认可度较高的机构APMG颁发的ISO 20000 Foundation证书，为您打开进入ISO 20000应用领域的大门。

培训目标：

了解ISO 20000的来龙去脉了解与ISO 20000相关的范围、用法、术语和定义掌握整体服务管理系统(SMS)的概念和内容了解ISO 20000的流程明确ISO 20000的适用性和范围掌握获得和保持ISO 20000认证的要点通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程大纲：

1、背景和相关安排

2、范围、用法、术语和定义

3、整体的服务管理系统(SMS)

4、ISO 20000服务管理流程

5、认证、适用性和范围

6、获得和保持ISO 20000的认证

7、总结

8、模拟考试和复习

9、考试’