【课程内容特点】
刚柔并济，与工作中现况紧密联系基础理论和实践活动紧密结合，简易、易懂、好用。突显听、看、做、练等亲自感受的重要环节，充足激起学员的自学能力。上海市服务礼仪培训组织 的《门店销售服务礼仪培训》融合终端设备店面的工作中现况、工作内容考虑，从思想观念、着装礼仪及平时销售业务中的礼仪知识视角考虑，根据对礼仪规范的全方位学习培训与情景演习，进而营造终端设备门店销售人员的职业形象，提高销售人员的能力及其公司竞争优势。
【教学目标】
1、使学员掌握怎样营造与公司设计风格相符合的技术形象，标准个人行为，提高企业形象;
2、把握当代服务业的通用性礼仪知识并娴熟应用人际交往方法，提升职工工作上的个人魅力与沟通技巧;
4、塑造学员人际交往解决责任意识服务项目民事行为能力，创建有全局性的社交气氛，应用合理的礼仪规范方法解决工作上的人际交往;
5、全方位提高职工的职业道德(形象、意识、心态、工作能力);协助学员加重了解终端设备礼仪规范;全方位把握市场销售全过程中的礼仪规范;
【新项目提议】
突显听、看、做、练等亲自感受的重要环节，充足激起学员的自学能力
【培训方法】
自身评测、教学设计授课、礼仪知识手机游戏、分组讨论、经典案例、当场训练角色扮演游戏、信息化教学。
【课程内容目标】
店长助理、门店销售精锐、总监、负责人、督查。
【培训大纲】
控制模块：门店销售服务项目的4P核心理念
商品(Product)：门店销售依附于的基石
有形化展现(PhysicalEvidence)：令人留恋的买东西自然环境
销售人员(People)：门店销售及服务项目的生命
门店销售人员的责任意识与客户率服务项目=盈利?
客户期待值的来源于
客户期待值与客户率的关联
第二控制模块：门店销售人员的感染力及信任感的打造出
一、销售人员印象管理基本定律
怎样创建感?
怎样打造出感染力?
二、打造出令客户信任的技术形象：服装、仪态的必要性
门店销售人员人仪容礼仪
头型、脸部、一口气、感受、手指甲、妆面、汗毛等的关键点规定
三、门店销售人员的仪表礼仪
男士着装的基础规定及行业规范
男士着装的基础规定及行业规范
四、打造出令客户亲密接触的感染力：小表情、言行举止的必要性
肢体语言登陆密码：不一样的身体语言所产生的不一样的心理状态印像
照片鉴赏：他(她)在表述着哪些的感情?
脸部情绪的印像传送规律性
笑容的魔法
眼光运用的造型艺术
五、室内空间间距的运用方法
销售人员在门店身体语言规定与标准
站、坐、走、蹲的基本要领与忌讳
1迎来客户世人站位
2协助客户详细介绍商品时的站位
3阐述产品优势时的站位
4维持相对性室内空间时的站位
六、招待客户解决场所、施礼方法和忌讳
施礼时的有关忌讳
接递物件、正确引导、引导手式的应用要点示范性与训炼
店面人员接待客人基础基本礼仪
七、当场客户接待礼仪
1电话礼仪2称呼礼仪3握手礼仪4介绍礼仪5引领礼仪6位次礼仪知识
第三控制模块：门店销售人员的沟通的技巧
沟通交流全过程中的三个个人行为：说的方法、听的大学问、问的造型艺术
说的方法:视频语音、语气、声音速度、十字文明用语
怎样详细介绍商品，怎样展现商品的产品卖点
听的大学问：聆听的必要性及身体语言
有效沟通六件宝：点点头、笑容、赞扬、三明治、提出问题、聆听、换位思考
第四控制模块：门店销售人员的接待客人步骤标准
步招客：确立服务项目主旋律、表述服务项目意向
人员的有形化展现：呈现感染力与信任感的紧要关头
笑容、眼光、人员形象、基础销售话术、身体语言及站位的综合性运用
招客标准术语及基础销售话术
第二步待客礼仪：稳扎稳打，抓劳客户
STEP1:探寻要求
问好客户：问好、详细介绍、叫法，心旷神怡的入店体会
聆听客户，掌握要求
想客户所感:认真，换位思考一下、换位思考
STEP2:确定要求，得出建议
得出提议：详细介绍商品、融合客户的要求突显产品卖点
详细介绍商品的方法
怎样突显商品的产品卖点
STEP3:行動---解决质疑，推动交易量
第三步送行：末轮效用
送行的地址
告别时的礼数
送行客户得话术
第五控制模块：门店销售人员的客户招待场景演习
学员自学能力及综合性运用工作能力的考评
仪态、仪表盘、举止展现
设计方案场景，学员展现客户招待的整个过程
地理位置 Location
