课程内容背景图
伴随着公司管理能力的持续提高，对行政管理的技术素养规定也愈来愈高，她们在工作中中常会碰到下列难题，不清楚行政管理在公司中的使用价值，不明确自身的工作岗位职责与自我定位，或是不清楚如何去营销团队。例如此类的难题，全是每一个行政管理人员必须应对的，怎样掌握恰当构思和方位、寻找适度方式 ，提高本身职业素质、合理操纵行政成本费，更强的达到企业经营管理的目地。
课程内容盈利
本课程内容为行政主管、行政主管、股东会或综合管理部秘书、行政单位工作员、单位经理助理、别的行政工作人员设计方案提高技术能力，变成领导工作中的左膀右臂而设计方案的，目地是要使学生可以协助领导提高工作效能与质量，维护保养商业服务形象，获得工作更大取得成功，变成老总的“大管家”，搞好公司办公室的上通下达、搞好领导干部的得力助手和参谋长小助手。
学习培训目标
行政主管/主管、纪检书记、老总秘书、经理秘书、行政助手、行政负责人等其他行政管理人员。
培训计划
讲、行政管理的重任与使用价值——平稳、高效率、輔助
行政管理的精准定位
行政管理的疑惑?
----杂、烦、零碎、做的好大伙儿没有感觉，做得不太好大家都看得清
行政管理的界定与三重境界
一、怎么让行政部工作中出色----个关键字：平稳
1、每一个点接触全是铂金点
2、行政管理的服务宗旨----有礼激情，言之有理服务项目
3、岗位分析的五个流程
信函管理方面剖析与佳实践
环境卫生管理方面剖析与佳实践
学校食堂管理岗位分析与佳实践
驾驶员接待工作剖析与佳实践
保安人员管理方面剖析与佳实践
督查督查岗位分析与佳实践
內部服务水平与服务项目盈利链
行政团队文化建设的八个因素
行政团队文化建设的五个环节
实例探讨：怎么让行政部出色
二、怎样变成老总有力的管家人----第二个关键字：高效率
1、五个层面打造出高效率的行政团体
2、成本管理
3、行政购置管理体系构建与发展战略购置
4、打造出高效率型的行政组织架构
实例探讨：怎样打造出高效率的行政团体?
三、变成老总的左手和右手和近视眼镜----第三个关键字：輔助
1、差旅管理
2、会务管理
会务服务归类-机构构思
机构环节：开会提前准备、会中帮助、会议后梳理
怎样出任大会节目主持人
怎样做好大会秘书?怎样机构汇报工作
怎样防止陷入大会繁忙当中?
3、自我管理
自我管理的四象限法则
自我管理的三个关键流程
凶杀時间的四个凶犯
4、招待管理方法
商务接待礼仪的三个关键因素
外事接待
行政工作人员的衣着、仪表盘、語言
行政招待分配与点餐
行政招待的无缝连接
实例探讨：怎样招待调查企业的顾客?
第二讲、行政的重任、目地和使用价值——怎样做一名优异的当家人
一、行政管理是一个技术的工作中要有自身的方式 、专用工具和方法
1、搞好人事工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理便是做人做事(包含管自身)、管用、管時间
二、卓越绩效实体模型---第四个关键字：做人做事
1、意向-----什么叫化的心理状态?
案例分析：野田圣子，求实创新，取得成功当然相伴
2、岗位职责
职业发展中的劳伦斯基本定律
工作上的人物角色与ARCPI实体模型
行政管理人员怎样跟其他单位工作人员相处
行政管理人员怎样跟上级领导相处----管理人员与信息内容
行政管理人员怎样跟属下相处----属下得到满足感的管理方法三要素
3、能力----提高能力的三种方式
实例探讨：行政负责人职业发展成功秘诀
三、行政管理人员的能力素养------管用
1、能力素质模型基本要素与行政管理人员的能力素质模型的特性
行政管理人员的能力发展趋势相对路径与职位图普
行政管理人员能力素养开发设计
案例分析：行政负责人能力的素质模型
首席总裁秘书的能力素质模型
档案资料管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通交流能力基本建设----行政工作人员必需技能
沟通交流的实体模型
語言与非语言沟通
取得成功沟通交流的四个流程
沟通交流的三大规律
怎样分配任务、指责和夸奖属下
实例实战演练：怎样指责驾驶员王罡
3、公文写作
文书写作方法---公文写作的五个关键因素
金字塔式创作标准---公文写作的好创作规律
实例：高級秘书何芬的苦恼
实际操作应急演练：年中总结
4、PPT创作规律与方法
PPT吸引人的重要规律---杰出的观念与广告词式表述
PPT的3R原则
实战演练实例：8步造就国际级ppt演讲
5、行政管理人员解决困难能力基本建设----行政管理人员创新思维能力提升
定义难题—-取得成功的立足点
溶解难题—-创新思维能力提升
优先选择排列—-战略思想
剖析议案—-实际难题引导
至关重要剖析---实际难题深入分析
梳理提议---解决方法归纳
沟通交流沟通交流—贯穿始终
实例实际操作：企业10周年典礼
6、行政管理人员绩效考核管理能力基本建设---行政管理人员的关键工作中
绩效考核管理取得成功的关键因素之一--先祖丧事
绩效考核管理取得成功的关键因素之二--2个勤劳的人(负责人与人力资源管理业绩考核管理人员)
绩效考核管理行政管理人员绩效考核管理指标值库基本建设的2个专用工具---平衡积分卡与CT实体模型
业绩考核指导与查验方案
绩效考评
绩效反馈谈话与改进方案
实例实际操作：怎样考评企业秘书
7、行政管理人员管理制度能力基本建设----行政管理人员务必把握的关键技能
规章制度的制订—-规章制度制订的七个因素
规章制度的管理方法---火炭效用与破窗子基础理论
实例实际操作：怎样拟订管理方案
8、行政管理人员流程优化能力基本建设----行政管理人员必需技能
步骤的使用价值
步骤的标准与规范文件格式
步骤的三个重要取得成功因素
实例实际操作：大会流程管理
9、行为准则基本建设
案例分析：某供电公司行为准则指南
共享获得与计划
地理位置 Location
