该课程内容是ITIL®2011初级生命周期控制模块的门课程内容，也是ITIL®2011生命周期的个环节。该课程内容的具体内容包含服务战略基本原理、服务战略的关键环节、服务战略中的流程、组织与战略、技术性与战略、挑戰、重要取得成功要素和风险性等。
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培训目标：
理解服务管理方法做为实践活动的定义，及其服务战略的标准、目地和总体目标；
理解全部的服务战略流程与服务生命周期中别的流程的关联；
理解在服务战略流程中应用的主题活动、方式和作用；
理解服务战略的人物角色和岗位职责；
把握如何去衡量服务战略的业绩考核；
理解适用服务战略所必须的技术性和执行规定；
理解和服务战略有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性。
一、简述（Overview）
1、服务战略的目地和总体目标
2、服务战略的范畴
3、对业务流程的使用价值
5、在ITIL生命周期中的服务战略
二、服务战略标准（ServiceStrategyPrincipals）
1、创造财富
2、服务财产
3、服务经销商的种类
4、服务组织
5、服务战略基本
三、服务战略流程（ServiceStrategyProcesses）
1、IT服务的战略管理方法
2、服务组成管理方法
3、IT服务财务会计
4、需求管理
5、业务流程关联管理方法
四、整治（Governance）
1、战略、对策和方案
2、评定
3、具体指导
4、监控
5、整治架构
6、IT整治
7、服务战略与整治的关联
五、服务战略的组织（OrganizingforServiceStrategy）
1、组织开发设计
2、组织的分单位运营法
3、组织设计方案
4、组织文化艺术
5、战略之源
六、技术性考虑到（TechnologyConsiderations）
1、服务自动化技术
2、DIKW实体模型
3、服务剖析
4、服务插口
七、执行服务战略（ImplementingServiceStrategy）
1、从上向下的方式
2、成效和管束
3、服务实体模型
4、业务流程危害剖析（BIA）
5、服务战略与服务变换
6、服务战略与服务经营
7、服务战略与不断服务改善
地理位置 Location
