该课程内容是ITIL®2011初级生命周期控制模块的第三门课程内容，也是ITIL2011生命周期的第三个环节。该课程内容的具体内容包含服务转换标准、服务转换流程、服务转换的机构、技术性因素、执行服务转换、挑戰、重要取得成功因素和风险性等。
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培训目标：
理解服务管理方法做为实践活动的定义，及其服务转换的标准、目地和总体目标；
理解全部的服务转换流程与服务生命周期中别的流程的关联；
理解在服务转换流程中应用的子流程、主题活动、方式和作用；
理解服务转换的人物角色和岗位职责；
把握如何去衡量服务转换的业绩考核；
理解适用服务转换所必须的技术性和执行规定；
理解和服务转换有关的挑戰、重要取得成功因素和风险性。
一、服务管理方法做为实践活动
1、什么叫服务?
2、什么叫服务管理方法?
3、超越生命周期的作用和流程
4、服务转换基本
二、服务转换标准
1、适用服务转换的标准
2、服务转换对策
三、服务转换流程
1、转换方案于适用
2、配置管理
3、服务财产和软件配置管理
4、公布和布署管理方法
5、服务和检测
6、变动点评（ChangeEvaluation）
7、知识管理系统
四、服务转换中的一般经营主题活动
1、高效沟通和服务承诺
2、管理方法机构和相关者（Stakeholder）的变动
3、相关者（Stakeholder）管理方法
五、服务转换和机构
1、一般人物角色
2、在一个服务的转换全过程中机构的
3、适用服务转换的机构方式
4、服务转换与别的服务生命周期环节的关联
六、技术性考虑到
1、知识可视化工具
2、合作
3、配备智能管理系统
七、执行服务转换
1、引进服务转换的流程
八、挑戰、重要取得成功因素和风险性
1、挑戰
2、重要取得成功因素
3、风险性
4、艰难标准下的服务转换
地理位置 Location
