该课程内容是ITIL®2011初级生命期控制模块的第四门课程内容，也是ITIL®2011生命期的第四个环节。该课程内容的具体内容包含服务运营标准、服务运营流程、一般的服务运营主题活动、服务运营与机构、技术性要素、执行考虑到、挑戰、重要取得成功要素和风险性等。
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培训目标：
理解服务管理做为实践活动的定义，及其服务运营的标准、目地和总体目标；
理解全部的服务运营流程与服务生命期中别的步骤的关联；
理解在服务运营流程中应用的子步骤、主题活动、方式和作用；
理解服务运营的人物角色和岗位职责；
把握如何去衡量服务运营的业绩考核
理解适用服务运营所必须的技术性和执行规定；
理解和服务运营有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性。
一、服务管理做为实践活动
1、什么叫服务?
2、什么叫服务管理?
3、超越生命期的作用和步骤
4、服务运营基本
二、服务运营标准
1、作用、工作组、精英团队、单位和支系
2、在服务运营中做到均衡
3、出示服务
4、包括在服务设计方案和服务变换中的运营精英团队
5、运营身心健康
6、沟通交流
7、存档
三、服务运营流程
1、局势管理（EventManagement）
2、恶性事件管理（IncidentManagement）
3、要求执行（RequestFulfilment）
4、难题管理（ProblemManagement）
5、浏览管理（AccessManagement）
四、一般服务运营主题活动
1、监控和操纵
2、IT运营
3、服务器管理
4、服务器管理和适用
5、互联网管理
6、储存和存档
7、数据库查询管理
8、文件目录服务管理
9、桌面上适用
10、分布式数据库管理
11、Internet/Web管理
12、设备和大数据中心管理
13、网络信息安全管理与服务运营
14、运营主题活动的改善
五、服务运营和机构
1、作用
2、服务台
3、技术性管理
4、运营管理
5、程序运行管理
6、服务运营人物角色和岗位职责
7、服务运营组织架构
六、技术性考虑到
1、一般要求
2、局势管理
3、恶性事件管理
4、要求执行
5、难题管理
6、浏览管理
7、服务台
七、执行考虑到
1、在服务运营中管理变动
2、服务运营与新项目管理
3、在服务运营中评定和管理风险性
4、在服务设计方案和变换中的运营精英团队
5、方案和执行服务管理技术性
八、挑戰、重要取得成功要素和风险性
1、挑戰
2、重要取得成功要素
3、风险性
地理位置 Location
