总流量愈来愈贵，引流愈来愈难。伴随着流量红利的完毕，仅有清除总流量运用的“摩擦阻力”，提升总流量的转换率才可以确保公司的营业收入。
可是一些被忽略的感受难题，通常会比较严重危害客户的选购冲动，此次课程内容将系统软件的详细介绍用户研究的方法，及其用户研究提高用户体验的技巧，并根据剖析京东商城、百联等大型企业的经典案例，协助公司立在“猿巨人”的肩部上，迅速提高用户体验，提升公司收益。
培训目标：
把握评定提高用户体验的方法
把握用户研究的关键方法和技巧
把握数据统计分析的方法和技巧
掌握大型企业提高用户体验的运用
*部分：用户研究简述
1.有关用户研究和用户体验
2.提高用户体验的三个层级和典型性问题分析
3.感受评定（NPS指标值）的界定和运用技巧
4.用户研究的关键方法和对策组成技巧
5.绘图用户体验高清地图的方法和技巧
第二一部分：用户研究好用技巧
1、让客户的个人行为对你说难题出在哪儿——可用性测试技巧
可用性测试的*和局限
可用性测试的评定十标准
可用性测试的全部全过程
怎样设计方案测试方法
怎样征募样版客户
怎样执行当场检测（远程控制？）
怎样剖析科学研究数据信息（SUS等）
怎样编写数据分析报告
可用性测试的好多个留意点（酬劳、時间）
可用性测试经典案例
2、掌握客户的神器——深度访谈技巧
深度访谈的*和局限
采访架构设计方案
采访的全部全过程
怎么开始你的采访
采访的好多个关键环节
怎样解决不一样种类的人
怎样纪录采访会议纪要
采访的好多个好用技巧
3、让客户来回应你的疑惑——问卷调查技巧
问卷调查的*和局限
问卷调查的基础流程
明确调查的难题
明确调查总体目标
明确调查设计方案的计划方案
明确信息的来源于和归类
明确搜集材料的方法
问卷设计
明确抽样方案的样本容量。
搜集材料
剖析材料
编写调查报告合拼演试。
问卷设计技巧
问卷调查的应用领域
问卷设计的方法
问卷调查的误差操纵
市场调查的基础方法：在线调研
在线调研的应用领域。
在线调研的难题设计方案方法
在线调研专用工具
社群营销和小区
市场调查的基础方法：信息归纳法。
信息归纳的应用领域
信息的品质评定
信息归纳的方法
市场调查的基础方法：数据统计分析。
数据统计分析的应用领域。
数据统计分析的讲解。
SPSS专用工具的运用。
第三一部分、让数据信息给你创造财富——数据统计分析技巧
1.互联网大数据和BI剖析的不同点点
2.数据分析的4个流程及技巧
3.易用性实际*的评定（SUS）
4.用互联网大数据取得成功搭建客户画像
5.用户价值剖析和市场细分技巧
6.总流量使用率的摩擦阻力指数值剖析
第四一部分、综合性运用案例分析
1.京东电商服务平台的感受提高和经营提升实例
2.通信运营商结合套餐内容业务流程的感受提升和服务项目提高实例
3.百联商城用户研究和大数据营销实例
地理位置 Location
