一、思维能力——顾客主动服务观念修练
什么是服务
什么叫好的服务项目
什么叫好的主动服务
服务项目的使用价值——竞争优势的来源于
一个令人*的消费者代表着哪些
一个不*的消费者代表着哪些
二、维护力——客户关系维护技巧提高
顾客维护的三大核心理念
客户关系基本建设金三角
名气
*率
*度
客户关系维护五大流程
顾客价值评估与分类
客户资料健全与管理方法
顾客有关联系人扩展
客户关系分析报告与评定
客户关系基本建设总体目标与计划
客户关系维护的几大范围
工作关联
日常生活关联
客户关系维护的两大类時间突破口
平时時间
重要時间
客户关系维护的两大类方法及技巧
传统式零距离方法及技巧
多样化非零距离方法及技巧
客户需求的2个实质
处理痛楚
寻觅开心
客户需求的三大类型
显性基因要求
潜在性要求
正确引导要求
客户需求发掘三大突破口
平稳发展趋势时
出現转型时
遭遇难题时
客户需求发掘三大流程
往日协作剖析
客户需求剖析
客户需求发掘总体目标与计划
客户需求发掘五大沟通交流技巧
合理倾听技巧
深层次了解技巧
达成协议技巧
对于强烈*技巧
高效率促使技巧
客户资料深层连同开发设计两大技巧
竖向连同开发设计技巧
横着连同开发设计技巧
四、执行力——客户关系深层维护与管理方法行动学习与改进计划
客户关系深层维护与管理方法当场行动学习
客户关系深层维护与管理方法课后练习改进计划
地理位置 Location
