上海ITSS项目经理培训

课程简介：
ITSS的全称之为InformationTechnologyServiceStandard，是我国自身的IT服务管理国家行业标准。此课程内容是ITSS的初级课程内容，它将让您变成ITSS行业的人员。
培训目标：

了解IT服务新项目的基本概念把握服务设计的基本概念和方法把握服务变换的基本概念和方法把握服务经营的基本概念方法了解业务流程关联管理的实际意义，掌握业务关联管理的基础作法把握新项目管理的基本概念和方法把握服务营销推广的核心理念和方法了解职业素质的定义和必要性根据相对的考試，取得相匹配的产品证书（可选）

课程大纲：
1、IT服务新项目基本概念
2、服务设计概述，服务要求，设计方案费用预算
3、服务变换概述，变换方案、起动、实行、工程验收
4、服务经营概述
5、业务流程关联管理，工作人员、技术性因素
6、新项目管理全过程
7、成本费用、品质、人力资源管理、沟通交流、风险性、购置
8、团队文化建设与管理
9、服务营销推广
10、职业素质
11、ITSS的执行
12、小结
13、备考、考試（可选）

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